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中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

中國建設報社主辦

延伸服務邊界 助力美好生活
2023-03-28 10:18:15    作者:于蕓

物業服務關系千家萬戶,物業服務企業在居民生活中扮演著重要的角色。近年來,各地聯合物業服務企業聚焦居民需求,創新“物業服務+生活服務”模式,推動物業服務向高品質、多樣化升級,不斷延伸服務邊界,增強居民幸福感。

據悉,“物業服務+生活服務”模式在基礎的保潔、保安、客服等服務之外,關注居民生活各方面的需求,擴展物業服務領域,開展各種延伸服務,助力打造完整社區?!艾F在我們可以在家享受物業服務企業提供的家政、快遞等服務,小區里的養老、托幼、運動設施也在逐漸完善,小區越來越完整了?!焙笔∥錆h市某小區居民說。

——針對居民多樣化、多層次的生活服務需求,多地開展多樣化服務探索。

ImageFetcher (2).jpg武漢市青山區翠園社區“共享餐廳”受到居民歡迎

湖北省武漢市發布一刻鐘便民生活圈國家試點城市建設實施方案,鼓勵有條件的物業服務企業向家政、郵政快遞等領域延伸服務,逐步實現便民生活圈的專業化、規范化運營管理。

山西省長治市推進線上線下物業服務融合發展,鼓勵物業服務企業拓展經營范圍,開展網上繳費、社區團購、家政服務、車站接送等多樣化物業服務,實現物業服務的多樣化升級。

青海省物業管理協會引導物業服務企業在服務好小區上下功夫,鼓勵有條件的物業服務企業通過轉型升級、擴大服務內涵、延伸產業鏈等,探索“物業服務+生活服務”模式,提升物業服務水平,讓居民生活更方便、更舒心。

——聚焦“一老一幼”等特殊群體的需求,物業服務積極向養老托育領域延伸。

黑龍江省哈爾濱市物業管理協會鼓勵具備條件的物業服務企業向養老、托育等領域延伸,進一步完善城鄉社區老年人助餐服務和幼兒托育體系等,為老年人、兒童、殘疾人等特殊群體提供如日常餐飲、生活幫助、病患陪護、保潔清洗、幼兒托管等增值物業服務,提升“物業服務+生活服務”附加增值。協會計劃與老年人日間照料中心合作,推廣優秀物業服務企業居家養老方面的做法和經驗,鼓勵物業服務企業投入養老事業。

上海市物業服務企業探索“物業服務+生活服務”模式,滿足老年人多樣化多層次居住生活需求。加快社區適老化改造,推動社區物業居家養老的全面整合,并通過應用物聯網、云計算、大數據等技術,建立智慧養老社區。

——積極通過智慧化賦能,讓物業服務提質增效,進而提升社區管理水平。

江蘇省南京市六合區緊緊抓住數字時代智能科技紅利,秉承“便民利民惠民”宗旨,六合區提供“智慧物業服務+”軟硬件提升類型、增項服務類型各8項參考項目,構建以業主為核心的開放式生活服務平臺。一方面硬件更前沿,各小區選擇推廣建設周界報警、電子顯示屏、門鎖智能卡等基礎智能系統,出入口人臉識別系統、訪客管理、停車管理、樓宇智能化等智能系統,夯實智慧物業推廣基礎。另一方面,六合區更加關注數字時代、5G時代物業行業商業模式的創新,結合“智慧家園”平臺,逐步推進手機智慧終端搭建,引導各社區、項目物業服務部門按指導性規范要求接入,配合企業APP、微信公眾號等載體,走智慧物業管理之路,打造管理更高效、體驗更友好的新型服務模式。六合區還緊緊圍繞新一輪城市改造目標,科學編制老舊小區專項改造規劃(2021~2025年),著重將一批“老大難”項目納入智慧物業發展框架,以新技術手段化解老問題。

哈爾濱市物業管理協會明確,具備相關條件的物業服務企業可推廣大數據、人工智能、物聯網等先進信息技術,對人車管控、報修處理、無接觸收費和社區購物等進行智慧化賦能,拓展便民生活圈應用場景,提高便民生活圈智能化水平。



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