湖北省武漢房地產經紀行業協會日前發布了《武漢市住房租賃服務基本規范》和《武漢市房地產經紀規范服務（門店）評價規則》兩項團體標準，分別明確了長租房押金退還的方式和時間等，對經紀人的服務評價也有了更詳細的評分規則。

據了解，團體標準不同于地方性標準，是新的標準形式，由地方協會或商會的會員單位提出并發起，協會或商會制定，引導企業自覺遵守標準，提供更規范的服務。團體標準的制定更加靈活、快捷，能反映行業發展的最新動態。此次是武漢市首次出臺房地產行業相關團體標準，將促進住房租賃和房地產經紀行業市場經營主體為消費者提供更規范化的服務。

武漢房地產經紀行業協會團體標準工作組負責人吳佳鴻介紹說，此前武漢長租房行業多為企業發布各自的相關管理規定，沒有行業性的統一管理規定，此次發布的《武漢市住房租賃服務基本規范》為長租房行業服務提供了統一的基本規范。

該規范首次明確了對客服務流程及相關具體內容。如明確房源現場實勘，了解房源內部和周邊基本情況，發布的房源信息應客觀、真實，向客戶說明房源租金價格和租期內已包含的服務項目；提示客戶存在的增值服務項目內容和收費標準，提供增值服務應當經客戶本人簽字確認；向客戶提供質價相符的增值服務，杜絕捆綁服務；退租時需與解約客戶確認退款明細、退款時間及路徑等。

吳佳鴻介紹說，此前武漢已出臺過房地產經紀服務相關地方性標準，此次發布的團體標準是在之前地方性標準的基礎上細化了評價規則，讓消費者對中介門店及經紀人的服務評價落到實處，消費者可根據信用評分選“信得過”的經紀人。

《武漢市房地產經紀規范服務（門店）評價規則》從基礎條件、房地產經紀人員、基本管理、經紀服務、服務改進、加分項6個維度，對中介門店和經紀人的服務進行了規范。比如，人員配置方面的專業人員數量、職業資格認定、實名登記掛牌服務、星級評定及信用評價得分等都進行詳細規定；經紀服務方面從帶客看房到延伸服務都進行了具體規定；附加分項加入了榮譽表彰、黨建引領方面的考核。

據了解，武漢房地產經紀行業協會后期還將在團體標準的基礎上，出臺更多相關細則及服務樣式文本。

武漢市住房保障和房屋管理局相關負責人介紹說，此次發布的兩項團體標準可以促進專業化長租房運營企業及房地產經紀企業更加規范化服務，更好地保障消費者權益。